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      Afin de maintenir et améliorer nos relations et dans le cadre de la mesure de satisfaction de nos clients, nous avons le plaisir de vous communiquer notre enquête de satisfaction client. Nous vous remercions de votre soutien et collaboration.

 
Nom :   Prénom :
Société :   E-mail :
Téléphone :   Fax :

I- Produit :

INDICES DE SATISFACTION
         
Critères
Mécontentement
Non satisfaisant
Satisfaisant
Trés satisfaisant
La qualité produit
La continuité de la qualité produit
Le délai de livraison
  1. Avez-vous besoin de la documentation TECHNIQUE? Cochez la bonne réponse :

    Pas du tout.    Occasionnel.    Oui, et c'est selon la procédure d'achat.

     2. Avez-vous un cahier de charge produit que nous devons respecter ? Cochez la bonne      réponse :

    Oui   Non

II- Services :

INDICES DE SATISFACTION
         
Critères
Mécontentement
Non satisfaisant
Satisfaisant
Très satisfaisant
Accueil téléphonique
Conception & échantillon
Ecoute & relation clientèle
Présence interlocuteur
Suivi, Conseil & Assistance
Fréquence de visite par nos commerciaux
  1. Désirez vous avoir une visite de notre part (commercial) lors ? : Cochez les bonnes réponses :

    d'un bon de commande    d'une consultation

    d'un nouveau produit       de courtoisie

III- Logistique :

INDICES DE SATISFACTION
         
Critères
Mécontentement
Non stisfaisant
Satisfaisant
Très satisfaisant
Conditionnement, Identification & Mode de livraison
Documentation de livraison : bon de livraison + facture.
Respect des délais & quantités

IV- Réactivité :

INDICES DE SATISFACTION
         
Critères
Mécontentement
Non satisfaisant
Satisfaisant
Très satisfaisant
Réclamation client
Enregistrement des commandes
offres de prix

Donnez votre réponse :

  1. Quelle est votre appréciation globale pour le produit :

  2. Quelle est votre suggestion pour le produit :

  3. Quelles sont vos recommendations pour PC Emballage :